{"id":2695,"date":"2026-09-04T07:03:17","date_gmt":"2026-09-04T05:03:17","guid":{"rendered":"https:\/\/hitco.at\/blog\/?p=2695"},"modified":"2026-09-04T07:51:04","modified_gmt":"2026-09-04T05:51:04","slug":"windows-fernwartung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hitco.at\/blog\/windows-fernwartung\/","title":{"rendered":"Windows Fernwartung mit dem integrierten Tool &#8222;Remotehilfe&#8220;"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer kennt es nicht: Der Windows-PC der Verwandtschaft streikt mal wieder, und eine Fernwartungs-L\u00f6sung wird ben\u00f6tigt um das Problem aus der Ferne zu pr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die popul\u00e4ren L\u00f6sungen wie <a href=\"https:\/\/www.teamviewer.com\/de\/download\/windows\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">TeamViewer<\/a> oder <a href=\"https:\/\/github.com\/rustdesk\/rustdesk\/releases\/latest\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/github.com\/rustdesk\/rustdesk\/releases\/latest\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">RustDesk<\/a> sind zwar Allesk\u00f6nner, m\u00fcssen aber zuerst heruntergeladen und ausgef\u00fchrt oder sogar installiert werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Weniger bekannt, aber f\u00fcr viele Zwecke ausreichend, ist das in Windows 10 und Windows 11 integrierte Werkzeug &#8222;Remotehilfe&#8220;. Es muss nicht erst installiert werden sondern ist bereits verf\u00fcgbar, und diese kurze Anleitung soll eine Nutzung ohne lange Erkl\u00e4rung sicherstellen.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">1. Hilfe erhalten &#8211; sich fernwarten lassen<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1.1 Vorbereitung<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kommunikationsmittel:<\/strong> Telefon bereit halten, um w\u00e4hrend der gesamten Fernwartung mit der Person die hilft sprechen zu k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Private Dokumente schlie\u00dfen:<\/strong> Alle Programme mit sensiblen Daten (z.B. Websites, Chats, Dokumente, Fotos, Passw\u00f6rter) schlie\u00dfen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nicht ben\u00f6tigte Bildschirme abstecken:<\/strong> Wenn der PC bzw. das Notebook mit mehreren Displays \/ Bildschirmen betrieben wird empfiehlt es sich, zus\u00e4tzliche Bildschirme die im Moment um das Problem zu demonstrieren nicht zwingend ben\u00f6tigt werden abzustecken. Dies ist deshalb relevant, weil der Helfer sonst eine sehr gro\u00dfe, \u00fcber mehrere Bildschirme sich erstreckende Bildfl\u00e4che sieht, die auf dem Bildschirm des Helfers nicht Platz hat. Das verkompliziert die Fernwartung unn\u00f6tig. Daher abstecken, sodass nur ein Bildschirm aktiv ist!<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alles vorbereiten, um das Problem direkt demonstrieren zu k\u00f6nnen: <\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Windows neu starten<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn zur Demonstration des Problems Software gestartet und vorbereitet sein muss, dann dies schon im Vorfeld tun. <\/li>\n\n\n\n<li>Wenn dazu eine Anmeldung an ein System oder eine Website n\u00f6tig ist, dann sich bereits im Vorfeld anmelden und nicht erst gemeinsam mit dem Helfer dann Zugangsdaten heraussuchen und eingeben.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn dazu ein Drucker oder anderes externes Ger\u00e4t ben\u00f6tigt wird, dann dieses entsprechend vorbereitet und einsatzbereit haben.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1.2 Fernwartung starten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entweder: Direkt starten mit dem Hotkey: <strong>Strg + WindowsTaste + Q<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oder im Startmen\u00fc [1] zu finden mit dem [2] Suchbegriff: <strong>&#8222;Remotehilfe<\/strong>&#8220; =&gt; [3] die Remotehilfe Anwendung ausw\u00e4hlen<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>[4] Nun den &#8222;Sicherheitscode&#8220; eingeben, den Ihnen ihr Helfer der die Fernwartung durchf\u00fchrt mitteilt<\/li>\n\n\n\n<li>[5] Senden dr\u00fccken<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"871\" height=\"712\" src=\"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2696\" srcset=\"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten.png 871w, https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten-300x245.png 300w, https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten-767x627.png 767w, https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten-80x65.png 80w\" sizes=\"auto, (max-width: 871px) 100vw, 871px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nachdem Sie den erhaltenen <strong>Code [4]<\/strong> eingegeben haben und auf <strong>[5] Senden<\/strong> gedr\u00fcckt haben, wird die Verbindung zur Person die Ihnen hilft hergestellt. <\/li>\n\n\n\n<li>Kommt diese Verbindung zustande, ist der <strong>Haken [6]<\/strong> zu aktivieren (Akzeptieren, dass der Bildschirm freigegeben wird) und <strong>[7] Zulassen<\/strong> zu dr\u00fccken:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten-Zulassen.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"864\" height=\"693\" src=\"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten-Zulassen.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2698\" srcset=\"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten-Zulassen.png 864w, https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten-Zulassen-300x241.png 300w, https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten-Zulassen-768x616.png 768w, https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten-Zulassen-80x64.png 80w\" sizes=\"auto, (max-width: 864px) 100vw, 864px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Person die Hilfe leistet wird voraussichtlich die Steuerung von Maus und Tastatur \u00fcbernehmen wollen. <\/li>\n\n\n\n<li>Dies ist nochmals zu best\u00e4tigen, sobald nachfolgende Frage am oberen Bildschirmrand angezeigt wird, best\u00e4tigen Sie mit <strong>[8] Zulassen<\/strong>:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Steuerung-Zulassen.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"936\" height=\"153\" src=\"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Steuerung-Zulassen.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2699\" srcset=\"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Steuerung-Zulassen.png 936w, https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Steuerung-Zulassen-300x49.png 300w, https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Steuerung-Zulassen-765x125.png 765w, https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Steuerung-Zulassen-80x13.png 80w\" sizes=\"auto, (max-width: 936px) 100vw, 936px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hinweis: Mit dem <strong>Button &#8222;Verlassen&#8220;<\/strong> kann die Fernwartung jederzeit beendet werden!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">2. Der Helfer &#8211; Jemandem helfen<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Hilfe-erhaltende Person kann hier aufh\u00f6ren zu lesen, dieser Abschnitt betrifft nur die Helfer-Seite die Sie unterst\u00fctzen m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ebenfalls Remotehilfe starten und den Button &#8222;Jemandem helfen&#8220; w\u00e4hlen. Man authentifiziert sich gegen\u00fcber dem Microsoft Backend welches die Fernwartungsverbindung vermittelt mit seinem Microsoft Account, gegebenenfalls also die Zugangsdaten hierf\u00fcr eingeben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nun wird ein 10 Minuten g\u00fcltiger Sitzungs-Code generiert, diesen an die Person die &#8222;Hilfe erhalten&#8220; m\u00f6chte weitergeben:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten-Helferseite.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"699\" src=\"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten-Helferseite.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2697\" srcset=\"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten-Helferseite.png 470w, https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten-Helferseite-202x300.png 202w, https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-content\/uploads\/Remotehilfe-Starten-Helferseite-79x118.png 79w\" sizes=\"auto, (max-width: 470px) 100vw, 470px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Rest des Vorgangs ist f\u00fcr die Helfer-Seite selbsterkl\u00e4rend und braucht somit keiner n\u00e4heren Beschreibung \/ Illustration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wer kennt es nicht: Der Windows-PC der Verwandtschaft streikt mal wieder, und eine Fernwartungs-L\u00f6sung wird ben\u00f6tigt um das Problem aus der Ferne zu pr\u00fcfen. Die popul\u00e4ren L\u00f6sungen wie TeamViewer oder RustDesk sind zwar Allesk\u00f6nner, m\u00fcssen aber zuerst heruntergeladen und ausgef\u00fchrt oder sogar installiert werden. Weniger bekannt, aber f\u00fcr viele Zwecke ausreichend, ist das in Windows 10 und Windows 11 integrierte&#8230; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2710,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[3,23],"tags":[627,629,628],"class_list":["post-2695","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it","category-windows","tag-fernwartung","tag-remote-assistance","tag-remotehilfe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2695","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2695"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2695\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2717,"href":"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2695\/revisions\/2717"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2710"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2695"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2695"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hitco.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2695"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}